Aide et réponses
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur la commande, la livraison, le retour et l'entretien de votre literie.
Commande et expédition
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont préparées puis confiées au transporteur DHL. La livraison est généralement assurée en 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Puis-je suivre mon colis ?
Un suivi vous est communiqué dès l'expédition. Si vous avez besoin d'une précision sur l'acheminement, notre équipe reste disponible par e-mail ou téléphone.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous contacter pour signaler votre retour et recevoir les instructions. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs emballages, dans le délai légal applicable.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Signalez-le nous rapidement, avec des photos si possible. Nous examinerons la situation pour trouver une solution adaptée.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement en ligne est proposé via RELAY. Le détail des options disponibles s'affiche au moment du règlement.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement. Nous ne conservons aucune donnée bancaire complète sur nos serveurs.
Produits et entretien
Comment choisir la fermeté d'un matelas ?
Le choix dépend de votre morphologie et de votre position de sommeil. Un matelas plus ferme convient à un bon soutien, tandis qu'un matelas mémoire de forme offre un accueil plus progressif. Nos fiches produits détaillent chaque modèle.
Comment entretenir mon linge de lit ?
Respectez les indications de lavage présentes sur l'étiquette de chaque article. En règle générale, privilégiez un lavage doux et un séchage modéré pour préserver les fibres.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 46 27 13 84.